02/
2016 - 10/ 2018
ООО Ант
ар ес Удаленны й менеджер
Пр ием
звонков , Консу
льт ац
ия клиент
ов от
нос ит
ель но р аботы с ер
вис а, Обр
абот ка
запр ос
ов клиент
ов: - конт
акт ир
ование с пост
авщ иками и от
еля ми ( на
англ. и на русс
ком я зы
ках), -р еш
ение с ложных с иту
ац ий( от
мена невозвр
ат ных
бр онир
ований, изменение
бр онир
ований и т. д.) -стр
огое с ледование
алгор ит
му р аботы с гостя
ми на
звонке -р еш
ение инц
идент ов
во внутр
енней пр
огр амме( обр
абот ка
запр ос
ов гост
ей) - ведение
отч ет
ност и
11/
2015 - 12/ 2015
ООО Много
мебели Пр одавец- консу
льт ант
- Дост
ижение ос
новных плановых
показат елей:
план
пр одаж&# 39; ср
едний ч ек&# 39; ср
едняя кор
зина&# 39; коэфф
иц иент
обс лу
живания и т. д.; - Контр
оль пр
иемки т овар а; - Обс
лу живание
поку пат
елей в т ор
говом зале и на
касс е; - Реш
ение конф
ликт ных с иту
ац ий;
04/
2015 - 07/ 2015
ООО &# 34; Дельт а СПб&# 34; Менеджер
по оф
ор млению
договор ов
Должност
ны е обя
занност и и дост
ижения:
- Обр
абот ка
вх одящ
их звонков и зая
вок клиент
ов - Работ а с внутр
енней пр
огр аммой( занес
ение данных, с оздание сч
ет ов
на оплату, квит
анц ий, акт
ов с вер
ок и т. д.) - Пр ием
доку мент
ов от
клиент ов - Оф ор
мление договор
ов и подгот
овка с опутст
вующ ей
доку мент
ац ии - Реш
ение с пор
ных вопр
ос ов - Пер
иодич ес
кие встр
еч и с клиент
ами
08/
2014 - 03/ 2015
ООО Сбер
банк Консу
льт ант
по банковс
ким пр
оду кт
ам
- пр
одажа онлайн- пр
оду кт
ов и ус
лу г банка ( Авт
оплат еж, Онлайн- вклады, Мобиль
ны й банк); объяс
нение клиент
ам пр
еимущ ест в ис
поль зования устр
ойст в с амообс
лу живания и пр
оведение обуч
ения по р абот е с ними; - ут
оч нение ц ели
визит а клиент а в банк и его
напр авление к с оот
ветст вующ
им с пец
иалист ам
от деления; - пр
едложение клиент
ам &# 34; пр
оду кт
ов/ус
лу г дня&# 34;; - обуч
ение клиент
ов навы
кам р аботы с у даленны
ми каналами
обс лу
живания; - р ас
пр еделение и р егу
лир ование
клиент опот
ока ( в т.ч. мер
опр ият
ия по р абот е с оч
ер едью); - кач
ест венное
консу льт
ир ование
клиент ов и вы
полнение ст
андарт ов
обс лу
живания
Резю
ме кандидат а в с вободном ф ор
мат е Увер
енны й поль
зоват ель:
MS Office ( Exсel, Word, Outlook, Power Point, Access), и э лектр
онной почт
ой ( Outlook Express), гр
аф ич
ес кими р едакт
ор ами ( Photoshop, Corel DRAW). Пост
оя нно
повыш аю с вой ур
овень пр
оф есс
иональ ной
подгот овки, стр
емлюсь кр
еат ивно
подх одить к р абот е, от
ветст венна и добр
ос овест
на. Работу
вы полняю
кач ест
венно и в кр
ат кие ср
оки. Пр ошу
не пр
едлагать пр
одажи.
